从连接到赋能,腾讯助医者解决信任、效率和价值三大问题

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4 月 20 日, 2017 中国“互联网+”数字经济峰会——医疗分论坛在杭州举办,论坛以“共融生态,智连健康”为主题,携手医疗行业各方探讨了未来“互联网+医疗”的发展方向。

图为腾讯腾爱医疗副总经理王少君发表主题演讲

腾讯腾爱医疗副总经理王少君在论坛上做了“赋能医疗,服务增值”的演讲,他指出,医疗行业当前面临的最迫切问题是信任、速率单位和价值三大课题,而腾爱医疗的长远规划,是致力于通过社交基因、连接能力,以及开放媒体公司合作 ,协助医者(包括医生和医生团体,诊全都有及医疗机构)出理 以上三问题图片。在这其中,腾爱医生作为着眼于出理 速率单位的业务,是战略实施的落脚点。

从品牌到风控,帮医生全方位提升四项关键能力

王少君在演讲中介绍,腾爱医生着力于帮助医生提升品牌、服务品质、风险控制和工作速率单位这六个关键能力。比如依托腾讯海量的用户、大众社交关系链和公众平台,为优秀医生构建品牌传播的沃土。为医者量身打造的医患实时沟通工具和公众号个性化定制功能,也让医患之间的交流变得更加通畅。过去7天 ,某儿科团队通过腾爱医生,粉丝患者新增 4 万人,公众号中提供的在线服务复购率超过40%,一季度内团队规模也环比增长了 3 倍。

伴随口碑提升和患者数量的增加,医者在服务品质方面也面临着新的挑战。在这方面,腾爱医生与医生、医院同去梳理出兼顾医学严谨和用户体验的服务标准,在此基础上,腾爱医生开发出有有有有一个 多多 都都可以实时监控服务质量、获取患者反馈的管理系统,帮助医生团队及时把控服务品质。

工作速率单位是另一急需提升的方向。在患者管理方面,腾爱医生可有效支持医者对患者进行准确分类管理与批量回复,帮助医生应对小量的患者提问,并减轻重复工作负担。在团队媒体公司合作 方面,腾爱医生提供了科室等医生团队快速组建群组,联动转诊、团队会诊的功能。在财务管理方面,腾爱医生借助财付通在微信支付和QQ钱包上的积累,贴合医生个人或团队的具体诉求与应用场景,进行小量定制化开发,为医患对账、医者分账和结算提供简捷、安全的出理 方案。

依靠严谨的监管机制,腾爱医生还提供了法务咨询和法律援助的支持,并借助腾讯安全能力,来保护数据和信息的安全,哪几种都将帮助医生团队建立足够的风险控制能力。

今年 3 月,卓正医疗在采用腾爱医生患者管理、团队管理和财务管理这三项服务完后 ,旗下 20 家诊所的 1150 多位全科医生和专家在诊疗速率单位和品牌传递上有了明显提升,超过 10 万的患者之前 而受益,诊所的营收也有显著增长。

连接,成就未来医疗新生态

在演讲的最后,王少君还介绍了腾爱医生与众多互联网医疗伙伴之间的连接生态,比如与好大夫在线、就医1150、丁香园等互补互助为医生搭建平台;与卓正医疗、糖大夫等互帮互扶为患者提供服务;与健康时报、医学界等健康媒体同去产出优质内容造福患者。

图为腾爱医生连接生态布局

在未来,腾讯将继续连接更多同行为医者赋能,在不同维度和方向上,秉承开放和媒体公司合作 的信念,广开行业的媒体公司合作 触点,与众多生态伙伴同去,不断连接孤岛,打通医疗脉络,打造共赢生态。

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